BUNDA klientų savitarnos sprendimų diegimas

Baltic Underwriting agency, AB (BUNDA) yra didžiausios pasaulyje draudimo ir perdraudimo rinkos Lloyd‘s įgaliotoji atstovė Baltijos šalyse. Įmonė teikia įvarius vietinėms rinkoms pritaikytus draudimo produktus: draudimą nuo nelaimingų atsitikimų; bendrosios civilinės atsakomybės draudimą; vadovų civilinės atsakomybės draudimą; kibernetinių rizikų draudimą; profesinės civilinės atsakomybės draudimą; vežėjų atsakomybės draudimą; krovinių draudimą; kelionių draudimą.

Siekiant įtvirtinti konkurencinį pranašumą, didinti paslaugų efektyvumą bei klientų pasitenkinimą, vis svarbesnį vaidmenį atlieka paslaugų skaitmeninimas ir automatizavimas, klientų savitarnos sprendimai. Atsižvelgdama į tai, BUNDA inicijuoja projektą, kurio metu numato įdiegti elektroninę klientų savitarnos sistemą, leisiančią įmonei automatizuotai valdyti didelę dalį klientų bei draudimo brokerių aptarnavimo ir draudimo sutarčių sudarymo procesų, taip padidinant teikiamų paslaugų efektyvumą.

Planuojame, kad, įdiegus naująją sistemą, didelė dalis draudimo nuo nelaimingų atsitikimų ir kelionių draudimo sutarčių bus sudaroma elektroniniu būdu, per klientų savitarnos platformą. Taip pat ketiname automatizuoti ir į virtualią erdvę perkelti kitų draudimo rūšių užsakymų, susijusių su fizinių asmenų bei smulkaus ir vidutinio verslo draudimu, valdymą. Be to, automatinė klientų savitarnos platforma leis BUNDA pristatyti rinkai naujus, fiziniams asmenims skirtus draudimo produktus, kurie iki šiol nebuvo įtraukti į įmonės produktų portfelį dėl aukštų žmogiškųjų jų administravimo kaštų.

Projekto įgyvendinimo laikotarpis: 2022 m. vasaris – 2023 m. vasaris

Projekto vykdytojas: Baltic Underwriting Agency, AB

Projekto finansavimas: projektas finansuojamas iš Europos regioninės plėtros fondo, kaip Europos Sąjungos atsako į COVID-19 pandemiją, priemonė. Projektui įgyvendinti iš Europos regioninės plėtros fondo skirta 50 000 eurų investicijų suma.